TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE / DEĞİŞİM KOŞULLARI

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İnternet sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, sipariş adımlarında sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Kargo ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe, gidiş ve iade veya değişim gönderimleri dahil olmak üzere Alıcı tarafından karşılanır. Satıcı’nın kampanya kapsamında kargo ücretini karşıladığını açıkça ilan ettiği durumlar saklıdır.

Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve varsa ilgili belgeleri ile birlikte teslim edilir.

2. ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ / ÖDEME İPTAL EDİLİRSE

Alıcı, sipariş bedelini ödemez veya ödeme banka ya da ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal veya başarısız görünürse, Satıcı’nın ürünü teslim yükümlülüğü doğmaz veya sona erer.

3. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının Alıcı’nın kusuru dışında yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı kullanıldığı tespit edilir ve ilgili banka ya da ödeme kuruluşu ürün bedelini Satıcı’ya ödemezse; Alıcı, teslim aldığı ürünü Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda iade süreci ve taşıma masrafları, ilgili mevzuat ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.

4. MÜCBİR SEBEPLERLE TESLİMATIN GECİKMESİ

Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı;

  • siparişin iptalini,
  • benzer bir ürünle değiştirilmesini,
  • teslimatın engel kalkana kadar ertelenmesini

talep edebilir.

Sipariş iptal edilirse, Satıcı tahsil edilen bedeli bildirimin kendisine ulaşmasını takiben 14 gün içinde iade eder. Kredi kartı iadelerinde bankanın yansıtma süreci değişkenlik gösterebilir.

5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Alıcı, ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ambalajı yırtılmış, ezilmiş, hasarlı veya ayıplı görünen ürünleri kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmadan teslim almamalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünlerde, kargodan kaynaklı hasar iddiaları değerlendirmede güçlük yaratabilir.

6. CAYMA HAKKI (14 GÜN)

Alıcı, ürünü kendisine veya belirttiği adresteki kişi ya da kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

6.1 Cayma Bildirimi İletişim Bilgileri

Yetkili Kişi: Emre Oktay
Adres: Nine Hatun Mahallesi, 102. Sk. Erşahin Apt. No: 9/C Esenler / İstanbul
E-posta: info@rostoo.com.tr
Telefon: +90 501 653 25 44

6.2 İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iade gönderimlerinde iade kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Değişim işlemlerinde de gidiş ve dönüş kargo ücretleri Alıcı tarafından karşılanır.

6.3 Cayma Hakkının Kullanımı (İade Süreci)

Alıcı, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde Satıcı’ya gönderir.
İade edilecek ürün; kutu veya ambalajı, etiketleri, varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
İade paketine fatura veya e-fatura bilgisi eklenmelidir. Kurumsal faturalı iadelerde, ilgili mevzuat uyarınca iade faturası veya ret işlemleri gerekebilir.

6.4 Bedel İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen bedeli iade eder. İade, kural olarak Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilir. Banka süreçleri nedeniyle kredi kartı iadelerinin hesaba yansıması gecikebilir.

7. İADE / DEĞİŞİM KOŞULLARI

Tekstil ürünlerinde hijyen ve tekrar satılabilirlik kriterleri nedeniyle aşağıdaki şartlar aranır:

  • Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, ütülenmemiş olmalıdır.
  • Üründe koku, leke, tüy veya kullanım izi olmamalıdır.
  • Ürünün orijinal etiketi koparılmamış olmalıdır.
  • Ürün, orijinal ambalajı veya kutusu ve varsa tüm parçalarıyla gönderilmelidir.
  • Beden değişimi talepleri stok durumuna bağlıdır.
  • İade ve değişimde kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Cayma süresi dolmadan önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

9. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

Alıcı, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme kapsamında faiz ve masraf ödemekle yükümlü olabilir. Bu süreçten doğabilecek hukuki sonuçlar banka ile Alıcı arasındadır.

10. ÖDEME YÖNTEMLERİ

Sitemiz üzerinden kredi kartı ile tek çekim veya bankaların sunduğu taksit seçenekleriyle ödeme yapılabilir. Ödemeler iyzico veya PayTR altyapısı ile güvenli şekilde alınır. Kredi kartı bilgileri Satıcı sistemlerinde saklanmaz.